Schaden melden: Wie gehst Du hierbei richtig vor?

Bevor Du uns Deinen Schaden meldest, solltest Du diesen möglichst genau dokumentieren. Folgende Informationen benötigen wir für eine schnelle Bearbeitung Deines Falls von Dir:

Beschreibung des Schadenhergangs:

Damit wir ein genaueres Bild davon haben, was passiert ist, den Schadenhergang besser nachvollziehen und dementsprechend die Abdeckung prüfen können, sollte Deine Beschreibung des Schadenhergangs folgenden Punkte abdecken:

• Was ist passiert und wie ist es passiert?
• Wann ist es passiert? (Datum und Uhrzeit)
• Wo ist es passiert? (Ort)
• Welcher Schaden ist dabei wo bzw. bei wem entstanden?
• Wer ist beteiligt? (z.B. Zeuginnen und Zeugen)
• Wer ist der Geschädigte? Wer ist Verursacher? Wer ist Versicherungsnehmer?

Beispiele für besonders gute und weniger gelungene Schadenhergangs-Beschreibungen findest Du unter Kapitel 2.6.

Schadenfotos machen:

Für die Dokumentation sind Fotos des Schadens essenziell. Deine Fotos sollten dabei sowohl die beschädigte Sache im Detail als auch die Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist, möglichst nachvollziehbar aufzeigen.

Ist Dir beispielsweise das Handy Deines Freundes in der Küche heruntergefallen, benötigen wir einerseits Bilder des kaputten Handys und andererseits auch von der Küche, sodass wir die Umstände bestmöglich nachvollziehen können. Die Fotos sollten dabei weder verwackelt noch verschwommen sein. Beispiele für besonders gute und weniger gelungene Schadenfotos findest Du unter Kapitel 2.7.

Bei elektronischen Geräten ist zusätzlich ein Foto des Typschildes, welches Marke, Modell bzw. Seriennummer enthält, sinnvoll (z.B. bei einem TV, Kühlschrank etc.).

Bei Personenschäden benötigen wir leider auch Fotos von den Verletzungen der betroffenen Person.

Was ist bei der Schadendokumentation zusätzlich zu beachten?

Handle nicht vorschnell, nachdem sich ein Schaden zugetragen hat! Lasse die beschädigte Sache weder direkt reparieren noch entsorge sie. Es ist wichtig, dass Du uns bei Bedarf zusätzliche Bilder zur Verfügung stellen kannst, damit wir Deinen Fall transparent bearbeiten können.

Melde uns Deinen Schaden bitte innerhalb von einer Woche. Das funktioniert ganz einfach über unser „Schaden melden“-Formular im Online-Kundenportal sowie via E-Mail an schaden@adam-riese.de unter Angabe der Partner- oder Vertragsnummer.

Innerhalb des „Schaden-melden“-Formulars kannst Du die jeweilige Versicherung auswählen, für die der Schaden gemeldet werden soll. Schritt für Schritt wirst Du dann durch verschiedene Frageseiten geleitet, die Du in Textform oder per Spracheingabe beantworten kannst. Hier kannst Du direkt Deine Fotos vom Schaden sowie weitere Unterlagen hochladen. Welche Unterlagen dafür erforderlich sind, erklären wir Dir im nächsten Schritt.

Welche Unterlagen und Informationen Du darüber hinaus zur Dokumentation des Schadens einreichen solltest, unterscheidet sich je nach Versicherung. Hier ein kurzer Überblick, welche Unterlagen wir je Versicherung von Dir bzw. der geschädigten Person benötigen:

Privathaftpflichtversicherung:

• Anschaffungsbeleg mit Neupreis und Kaufdatum der beschädigten Sache
• Kostenvoranschlag (bei reparablen Dingen)
• Angaben zur geschädigten Person (Kontaktdaten und Bankverbindung)

Rechtsschutzversicherung:

• Bescheid einer Behörde
• Kündigung
• Forderungsschreiben

Hausratversicherung:

• Vollständige und detaillierte Schadenaufstellung
  • Gegenstand, Marke und Produktname (z.B. Handy, Apple, iPhone 12 Pro 256 GB schwarz)
  • Art der Beschädigung (z.B. leichter Wasserschaden)
  • Kaufpreis und Datum (z.B. 800 €, 22.06.2021)
• Anschaffungsbeleg mit Neupreis und Kaufdatum der beschädigten Sache
• Kostenvoranschlag (bei reparablen Dingen)

Hundehalterhaftpflichtversicherung

• Anschaffungsbeleg mit Neupreis und Kaufdatum der beschädigten Sache
• Angaben zur geschädigten Person (Kontaktdaten und Bankverbindung)
• Kostenvoranschlag (bei reparablen Dingen)
• Bei Personenschäden: Kopie vom Arztbericht

Unfallversicherung

• Angaben zur verletzten Person (versicherten Person)
• Schadenort (In- oder Ausland)
• Unfallhergang: Was genau ist passiert?
• (vorläufige Diagnose:) Welche Verletzungen?
• Behandlung: Stationär oder ambulant?

Wohngebäudeversicherung

• Kostenvoranschlag
• Wurde bereits die Polizei informiert oder eine Notreparatur durchgeführt?

▷▷ Info: Bilder und andere Dateien, die Du im Kundenportal hochladen kannst, dürfen nicht größer sein als 50 MB. Sind Deine Dateien zu groß, kannst Du Folgendes versuchen:

• Die wohl schnellste Lösung: Sende uns Deine Fotos etc. komprimiert als ZIP-Datei. Sowohl Windows als auch Mac haben dafür vorinstallierte Programme, für Smartphones gibt es entsprechende Apps in den Stores.
• Reduziere die Gesamtanzahl an Dateien. Gibt es z.B. Fotos, die nicht wirklich nötig sind und die Du weglassen kannst?
• Für Fotos und Co.: Verkleinere die Bildmaße. Das klappt super mit Bildbearbeitungsprogrammen auf dem PC/Smartphone (sogar mit Paint!) oder mit Online-Tools wie IloveIMG.com . 4.000 x 3.000 Pixel sind für die meisten Anwendungsfälle beispielweise viel zu groß; die Hälfte oder sogar ein Viertel davon tut’s auch.
• Komprimiere Deine Dateien. Das verringert die Dateigröße ebenfalls, ohne etwa die Bildmaße selbst zu ändern. Je nach Dateityp helfen hier Apps oder kostenlose Webseiten wie IlovePDF.com weiter.

Achte vor dem Upload immer darauf, dass Deine Rechnungen, Schadenfotos etc. auch im kleineren Format deutlich lesbar bzw. ausreichend scharf sind.

Wie kannst Du Probleme im Schadenfall bestmöglich vermeiden?

Damit sich der Schaden nicht vergrößert, ist es wichtig, dass Du schnell eine Schadenerweiterung verhinderst. Das zählt unter anderem auch zu Deinen Pflichten als Versicherungsnehmer. Die Pflicht zur Schadenminderung greift sofort. Das bedeutet selbst bei einem Verdacht (z.B. nasse Wand) sind unverzüglich Erstmaßnahmen zu leisten.

Damit Du ein Gefühl dafür bekommst, was damit gemeint ist, nennen wir Dir ein paar Beispiele:

Sturm

Aufgrund von Sturm wird ein Teil vom Dach abgedeckt. Dadurch regnet es für eine gewisse Zeit in Dein Haus. Das kannst Du tun:

• Stelle Eimer auf, um das Regenwasser aufzufangen
• Wische das Wasser mit Handtüchern auf
• Kontaktiere einen Notdienst, welcher die Beschädigungen provisorisch behebt und den Schaden schriftlich dokumentiert
• Dokumentiere den Schaden zusätzlich ausführlich mit Bildern/ Videos

Leitungswasser

Durch einen Armaturenbruch läuft über einen Zeitraum von mehreren Stunden Wasser aus. Dadurch steht der Wohn-/Essbereich ca. 1 cm unter Wasser. Das kannst Du tun:

• Stelle die Wasserleitungen ab, um weiterhin austretendes Wasser zu verhindern
• Versuche das Wasser mit Handtüchern aufzuwischen
• Kontaktiere einen Notdienst, welcher die Leckage behebt und den Schaden schriftlich dokumentiert. Unter Umständen unterstützt der Notdienst auch bei der Beseitigung des Wassers (Keller vollgelaufen). Kläre dies bitte vorab telefonisch mit dem Notdienst
• Dokumentiere den Schaden zusätzlich ausführlich mit Bildern/Videos

Welcher Notdienst ist rund um die Uhr und bundesweit erreichbar?

• POLYGON Deutschland GmbH // Telefon: 0800 6868377 // Website
• Sprint GmbH // Telefon: 0221 9668300 // Website
• BELFOR Deutschland GmbH // Telefon: 0180 1234566 // Website

Beispielsweise ist eine Auftragsbestätigung keine Rechnung. Dies wird jedoch häufig verwechselt. Eine Rechnung erkennst Du an den folgenden Merkmalen:

• Korrekte Angabe des Rechnungsempfängers inkl. Adresse
• Umsatzsteuerident-Nummer (Ust-ID)
• Rechnungs- bzw. Belegnummer
• Rechnungs- bzw. Belegdatum
• Erbrachte Leistungen werden einzeln und detailliert mit Einzelpreisen aufgeführt
• Die Mehrwertsteuer ist korrekt ausgewiesen

Fehlt einer der notwendigen Rechnungsbestandteile, kannst Du Deine Rechnung unter Angabe des fehlendes Rechnungsbestandteils beim Rechnungssteller ändern lassen.

Ein Anschaffungsbeleg bzw. Kaufbeleg ist die ursprüngliche Rechnung, die Du beim Kauf der Sache bekommen hast. Dieser dient als Eigentumsnachweis und zur Ermittlung des Zeitwertes/Neuwertes der beschädigten Sache. Dadurch können wir dann die Wirtschaftlichkeit der Reparatur prüfen.

Mit einem Kostenvoranschlag können wir vorab prüfen, ob die Reparatur hinsichtlich Preis und Umfang gerechtfertigt ist und von uns abgedeckt werden kann. Deshalb ist es wichtig, bereits vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag einzureichen, der von uns zunächst geprüft wird. Erst nach erfolgter Freigabe unsererseits solltest Du die Reparatur beauftragen und anschließend die Reparatur-Rechnung einreichen. Diese wird dann von uns beglichen.

Ein Kostenvoranschlag sollte unter anderem die folgenden Punkte beinhalten: Wie viele Arbeitsstunden werden benötigt? Welches Material wird eingesetzt? Wie hoch ist die Mehrwertsteuer?

Beispiel für eine gelungene Schadenmeldung:

„Beim Besuch bei einer Bekannten am 22.06.22 um ca. 15 Uhr in Stuttgart hat mein Hund den Hund meiner Bekannten angegriffen. Beim Versuch die Hunde auseinander zu bekommen, biss mein Hund die Bekannte am Daumen in der Nähe des Nagels. Die Wunde der Bekannten hat sich entzündet. Die Bekannte war bereits am 22.06.22 um 17.25 Uhr in der Notaufnahme des Krankenhauses in Stuttgart. Sie bekam Antibiotika und einen Verband. Sie wurde bis zum 04.07.22 krankgeschrieben.“

Hier wurden alle relevanten Fragen beantwortet:

• Wo ist der Unfall passiert?
• Wie kam es dazu?
• Was ist der Schaden?

Alle wichtigen Informationen sind gegeben, sodass wir den Schaden sofort bearbeiten können.

Beispiel für eine weniger gute Schadenmeldung:

„Hergang des Schadens: mit einem Stahl. Geschädigte Person oder Gegenstand: Rückscheibe seines Autos“

Es fehlen relevante Informationen über:

• Wer ist involviert?
• Was ist genau passiert?
• Wo ist es passiert und wann?
• Wie ist der Stahl an das Auto gekommen?
• Warum wurde mit Stahl hantiert?

Hier ist es sehr schwer für uns, den Schaden richtig nachzuvollziehen. Weder der Umstand noch der Unfallhergang wird klar. Genauso wenig haben wir genug Infos zum Geschädigten. In diesem Fall müssen wir im Nachgang Fragen stellen, was wiederum Zeit in Anspruch nimmt.

Deshalb: Je mehr und detailliertere Informationen Du zu den Umständen und dem Schadenhergang machst, umso schneller können wir Deinen Schaden bearbeiten. Indem Du alle Angaben vollständig und korrekt machst, kannst Du uns dabei helfen.

Beispiele für weniger gute Schadenfotos:

In diesem Fall wurde eine Zeltplane beschädigt und dieses Schadenfoto geschickt.

Es fehlen jedoch folgende Informationen, die nicht aus dem Bild abgeleitet werden können:

• In welcher Situation wurde das Zelt beschädigt? Was ist passiert?
• Wo stand es zum Schadenzeitpunkt?
• Wie groß ist das Zelt? (Gesamtaufnahme)
• Um was für ein Zelt handelt es sich?
• Wo befindet sich der Riss genau?

Im nächsten Fall geht es um einen Schaden an einem E-Roller.

Jedoch fallen folgende Dinge auf:

• Das Foto ist nicht aussagekräftig und verschwommen
• Es ist weder eine Detailaufnahmen noch eine Gesamtaufnahme, sodass man eigentlich nichts erkennen kann
• Wo ist der Schaden?
• Wie ist die Umgebung?
• Wo steht der Roller?
• Wie sieht der Roller aus?

Beispiele für gelungene Schadenfotos:

Der Versicherungsnehmer hat sich aus Versehen auf die Brille seines Nachbarn gesetzt:

• Es ist klar zu erkennen, wo der Schaden entstanden ist
• Es ist zu erkennen, um welches Objekt es sich handelt
• Zusätzlich hat der Versicherungsnehmer ein Komplettbild der Brille geschickt

Im Kundenportal kannst Du den aktuellen Bearbeitungsstand Deines Schadens einsehen. Halte bitte regelmäßig den aktuellen Bearbeitungsstand im Blick, sodass Du auf unsere Nachrichten und Rückfragen reagieren kannst um ggf. fehlende Unterlagen einzureichen oder benötigte Informationen weiterzuleiten.

Zudem wirst Du über den detaillierten Bearbeitungsstand per E-Mail informiert.

Die Schadenmeldung über Adam Riese funktioniert also ganz einfach. Wichtig ist, dass Du den Schaden zu Beginn möglichst gut dokumentierst und die dafür relevanten Dokumente einreichst, damit wir uns schnell um Deinen Schaden kümmern können. Falls Du Dir unsicher bist, welche Dokumente benötigt werden, kannst Du Dich jederzeit an unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung orientieren.